【職場】溝通的核心不在說而在聽

 

曾經聽朋友說過他公司裡的業務，接了一個平台建制的案子，身為RD的朋友接到案子的第一天，

看著需求單上林林總總共12條項目，雖然都是繁體中文字，但湊在一起卻沒有一項能理解。

 

他拿著需求單問了業務，但業務的回答卻讓他滿肚子火。

因為12個項目只是用了看起來經過修飾的文字包裝，卻沒有跟客戶明確討論每個項目內容裡，

實際該要做到的需求。面對這滿滿灰色地帶的需求單，才剛下班，他馬上找我聊聊。

 

「那個業務真的有夠白癡，跟客戶談案子居然沒有找我一起去聽需求，現在要他去跟客戶確認清楚，

他卻都說 "一定就是他說的那樣，客戶跟他想的一定都一樣" 真的是有夠白癡的。」

「這業務這麼奇怪啊！」

「他下班前把我跟客戶拉了一個群組，就要我去問需求。明明是他的工作卻都丟給我，更扯的是，

我跟客戶確認完需求，跟他說的沒有一個內容相同，真不知道他怎麼去談的，根本就沒在聽對方講什麼啊！」

「那合約...」

「還好客戶理解，會再跟我把需求單理清楚再開始做。結果，還是要幫業務收爛尾，不然做下去衰的就是我了。」

 

#不開口問就別說你懂

很多時候，在職場上大家都會有 "本來就是這樣" 的心態在做事，

由於每個人都想在工作上安全下莊，最後很容易演變成大家都在互相踢皮球。

 

像朋友公司的業務，他對自己的目標是簽下合約，所以他在執行的過程中很有可能用了花言巧語，

跟客戶許下各種承諾，只是為了那一紙合約的確定（小心啦～這種人通常都是渣男 ）

 

而朋友也只是為了不想要自己的工作變得複雜，而接手處理原先該要他們家業務需先溝通及確認的事，

這樣便宜行事的心態，很有可能會讓公司的業務食髓知味，下張合約有機會也是沒有明確需求的案子。

 

#聽懂了再表達

很多人常主觀的認為自己很能同理別人，在工作上就容易表達自己的想法，

卻忘了先傾聽提供需求的人，他們內心到底要的是什麼。

 

牙醫要求病人一進院就先拍各種大小不一的X光片，卻沒先確認病人想要解決的問題，可能只是想洗個牙而已。

銷售員拿了一堆產品堆在消費者面前，說著各種成份的好，卻沒想過對方要的可能是價格跟優惠。

最常見的莫過於算命，剛坐下來，對方就會猜測你是工作不順、感情不和睦、家庭狀況多...

 

這都是為了表現自己是有能力搞懂對方的想法，但說穿了，這些都只看到了表象，

沒搞懂最重要的核心問題。最終，一次消費，就變成了唯一的一次，甚至連一次都沒有。

 

#人的關係是靠互動而建立

最基本的互相就是溝通，在說與聽之間，來回交換著彼此的想法，

以獲得有效的內容，讓關係能再增加到有信任度的階段。

別再用猜的，人心隔肚皮，猜中一次不代表懂得全部。

想真的同理對方、用對方的角度來思考，進而把事情做好。

那就先聽聽對方怎麼說、問問對方怎麼想，用你的想法去想對方腦子裡在想的事，

除非有讀心術，否則都像隔了一層紗，看不清的。

 

#聽不懂代表讀不夠

很多人會覺得自己聽不懂老闆、主管、客戶到底要什麼，他們講得很清楚，但自己聽的很模糊。

這時候，真的需要靠自己多閱讀非同溫層的資訊，

讓自己能連結的訊息多一些，才能讓自己真正擺脫聽不懂的困擾。

 

#聽說讀寫不只是語言的鑑別 #也是理解力的辯別

#溝通不代表會講話 #講得出別人聽懂的話才重要

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